Дистанционное обучение эффективной коммуникации с пациентами: влияние на качество медицинских услуг

Стандартизация подходов к общению способствует минимизации конфликтов и укреплению доверительных отношений, что определяет актуальность специализированного дистанционного курса.

Современное нормативное регулирование системы здравоохранения, в частности положения Приказа Минздрава России от 31.07.2020 № 804н, предусматривает обязательство медицинских организаций и их сотрудников непрерывно совершенствовать профессиональные и коммуникативные навыки.

Владение структурированными техниками межличностного диалога способствует снижению числа обращений по вопросам неинформированности, обеспечивает рост комплаентности (соблюдение пациентами рекомендаций), а также напрямую влияет на имидж и конкурентоспособность медицинской организации в соответствии с актуальными требованиями Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Проведение дистанционного обучения для медицинского персонала: мультимедийные технологии расширяют доступ к образовательным продуктам независимо от места работы.

Программа дистанционного курса «Эффективное общение с пациентами» разработана на основе актуальных стандартов профессиональной подготовки и клинических рекомендаций.

В структуру курса включены обязательные модули по следующим разделам: основы активного слушания, адаптация лексических и поведенческих паттернов в зависимости от индивидуальных особенностей пациента, техники обратной связи, элементы конфликт-менеджмента.

Использование интерактивных заданий, специализированных кейсов и подробных разборов типовых ситуаций позволяет выработать практические навыки, релевантные для ежедневной деятельности сотрудников различных подразделений медицинской организации.

Применение ролевых сценариев и интерактивных тестов содействует закреплению ключевых коммуникативных навыков прямо в ходе прохождения курса.

Дистанционный формат обеспечивает оптимизацию ресурсных и временных затрат, позволяя медицинским работникам совместить повышение квалификации с основной трудовой деятельностью.

Внедрение мультимедийных модулей, постоянная обратная связь с преподавателями через чаты и вебинары, а также организация промежуточной и итоговой аттестации соответствуют требованиям профессиональных стандартов и внутренним положениям о контроле качества дополнительного профессионального образования.

Результаты обучения подлежат верификации в соответствии с квалификационными характеристиками, что подтверждает практическую значимость внедрённых компетенций.

Данные мониторинга внедрения дистанционной образовательной программы свидетельствуют о статистически значимом снижении количества жалоб на недостаточность коммуникации между медицинским персоналом и пациентами, а также фиксируют рост индекса удовлетворённости услугами по итогам внутреннего контроля качества.

Достигаемые эффекты — повышение уровня повторных обращений, укрепление клиентской лояльности и сокращение числа конфликтных ситуаций — в совокупности способствуют формированию позитивной деловой репутации медицинской организации.

Итоговое прохождение дистанционного курса «Эффективное общение с пациентами» обеспечивает медицинским специалистам не только комплекс готовых алгоритмов для различных профессиональных сценариев (включая шаблоны ответов, скрипты, инструменты ведения деловой переписки в мессенджерах), но и устойчивое увеличение доли положительных отзывов, расширение потока постоянных клиентов и улучшение показателей по внутренним метрикам контроля качества.

Организация корпоративного обучения и выстраивание системной работы с обратной связью гарантируют соответствие деятельности современным нормативным и этическим стандартам.

Дистанционные программы по формированию коммуникативных компетенций, проведённые в соответствии с законодательными и профессиональными требованиями, являются эффективным механизмом трансформации качества услуг в медицинской сфере и важным инструментом повышения лояльности и удовлетворённости пациентов.

Учитесь вести диалог с пациентами и повышайте лояльность — онлайн-формат. Записаться на курс: https://mediator-med.ru/kurstalk

Пожалуй, это тот самый навык, который работает на репутацию вашего медицинского центра ежедневно и без выходных. Вот лишь пара цифр из исследований: 28% пациентов платят за качественный сервис, еще 24% уходят туда, где персонал внимателен. Почти треть выбирает докторов по тому, как у них выстроен банальный человеческий контакт — доказано опытом рынка.

Стартует онлайн-курс «Эффективное общение с пациентами» от учебного центра МЕДИАТОР: интенсив за 2 недели (72 академчаса), чтобы вы — или вся ваша команда — могли ввести в практику живые диалоги, грамотные ответы в чатах и мессенджерах (а ведь 71% пациентов предпочитают именно их!).

В программе: вебинары, чат с лектором в Telegram, доступ ко всем материалам еще полгода после обучения.

На выходе у вас — готовый инструментарий из скриптов, алгоритмов, кейсов специально для медицины. Увеличите количество постоянных клиентов, получите больше положительных отзывов, улучшите конверсию «по рекомендации» и точно уменьшите текучку новых пациентов. И если хотите сделать ставку на работу с отзывами и запись через чаты — этот блок будет отдельным фокусом курса.

Если возникнут вопросы по участию или деталям — смело пишите нам, не забудьте, что старт уже совсем скоро. Специальные условия сохраняются для ранних заявок!