Эффективное взаимодействие медицинского персонала с пациентами рассматривается как один из ключевых факторов повышения уровня удовлетворенности последних качеством оказания медицинских услуг.
Дистанционный курс обучения «Эффективное общение с пациентом» позволяет систематизировать и внедрять стандарты коммуникации, способствуя формированию доверительных отношений и минимизации конфликтных ситуаций.
Значение коммуникационных компетенций для медицинских работников
Современное регулирование сферы здравоохранения (в частности, Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020 № 804н) устанавливает необходимость постоянного совершенствования профессиональных и коммуникативных навыков персонала. Доказано, что владение специализированными техниками общения непосредственно влияет на снижение числа жалоб, повышение уровня комплаентности, а также укрепление репутации медицинской организации среди пациентов.
Основные элементы программы дистанционного обучения
Курс структурируется вокруг базовых аспектов межличностного взаимодействия: активное слушание, использование адаптивного лексического стиля, методики обратной связи и конфликт-менеджмента. Материалы курса разрабатываются с учетом актуальных клинических рекомендаций, нормативных требований (Федеральный закон № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации") и специфики российского здравоохранения, что обеспечивает релевантность и применимость приобретённых компетенций в повседневной практике.
Обучение эффективной коммуникации в медицинской среде
Методологические аспекты и преимущества дистанционного формата
Применение дистанционного формата обучения обусловлено оптимизацией временных и кадровых ресурсов, а также расширением доступа к образовательным продуктам независимо от территориальной дислокации медицинской организации. Использование мультимедийных модулей, интерактивных тестов и ролевых сценариев способствует закреплению практических навыков коммуникации, а промежуточная и итоговая аттестация обеспечивает контроль освоения компетенций в соответствии с требованиями профессиональных стандартов.
Влияние обучения на удовлетворенность пациентов
Результаты внедрения подобных образовательных программ подтверждаются снижением количества обращений и конфликтов по поводу недостаточности информирования, а также ростом общего индекса удовлетворенности обслуживанием, регламентируемого внутренними стандартами контроля качества медицинской помощи. Достигается высокий уровень лояльности и доверия, что в свою очередь положительно влияет на показатели повторяемости обращений и рекомендаций клиники.
Дистанционный курс «Эффективное общение с пациентом» представляет собой эффективный инструмент повышения квалификации медицинских работников, позволяющий, посредством развития коммуникативных компетенций, существенно улучшить показатели удовлетворенности пациентов, снизить конфликтность и укрепить профессиональную репутацию клиники.
Применение дистанционного формата обучения обусловлено оптимизацией временных и кадровых ресурсов, а также расширением доступа к образовательным продуктам независимо от территориальной дислокации медицинской организации. Использование мультимедийных модулей, интерактивных тестов и ролевых сценариев способствует закреплению практических навыков коммуникации, а промежуточная и итоговая аттестация обеспечивает контроль освоения компетенций в соответствии с требованиями профессиональных стандартов.
Влияние обучения на удовлетворенность пациентов
Результаты внедрения подобных образовательных программ подтверждаются снижением количества обращений и конфликтов по поводу недостаточности информирования, а также ростом общего индекса удовлетворенности обслуживанием, регламентируемого внутренними стандартами контроля качества медицинской помощи. Достигается высокий уровень лояльности и доверия, что в свою очередь положительно влияет на показатели повторяемости обращений и рекомендаций клиники.
Дистанционный курс «Эффективное общение с пациентом» представляет собой эффективный инструмент повышения квалификации медицинских работников, позволяющий, посредством развития коммуникативных компетенций, существенно улучшить показатели удовлетворенности пациентов, снизить конфликтность и укрепить профессиональную репутацию клиники.
Эффективное общение с пациентом: новый курс
Учитесь вести диалог с пациентами и повышайте лояльность — онлайн-формат. Записаться на курс: https://mediator-med.ru/kurstalk
В чем реальная ценность умения общаться с пациентами?
Пожалуй, это тот самый навык, который работает на репутацию вашего медицинского центра ежедневно и без выходных. Вот лишь пара цифр из исследований: 28% пациентов платят за качественный сервис, еще 24% уходят туда, где персонал внимателен. Почти треть выбирает докторов по тому, как у них выстроен банальный человеческий контакт — доказано опытом рынка.
Стартует онлайн-курс «Эффективное общение с пациентами» от учебного центра МЕДИАТОР: интенсив за 2 недели (72 академчаса), чтобы вы — или вся ваша команда — могли ввести в практику живые диалоги, грамотные ответы в чатах и мессенджерах (а ведь 71% пациентов предпочитают именно их!).
В программе: вебинары, чат с лектором в Telegram, доступ ко всем материалам еще полгода после обучения.
На выходе у вас — готовый инструментарий из скриптов, алгоритмов, кейсов специально для медицины. Увеличите количество постоянных клиентов, получите больше положительных отзывов, улучшите конверсию «по рекомендации» и точно уменьшите текучку новых пациентов. И если хотите сделать ставку на работу с отзывами и запись через чаты — этот блок будет отдельным фокусом курса.
Если возникнут вопросы по участию или деталям — смело пишите нам, не забудьте, что старт уже совсем скоро. Специальные условия сохраняются для ранних заявок!
Стартует онлайн-курс «Эффективное общение с пациентами» от учебного центра МЕДИАТОР: интенсив за 2 недели (72 академчаса), чтобы вы — или вся ваша команда — могли ввести в практику живые диалоги, грамотные ответы в чатах и мессенджерах (а ведь 71% пациентов предпочитают именно их!).
В программе: вебинары, чат с лектором в Telegram, доступ ко всем материалам еще полгода после обучения.
На выходе у вас — готовый инструментарий из скриптов, алгоритмов, кейсов специально для медицины. Увеличите количество постоянных клиентов, получите больше положительных отзывов, улучшите конверсию «по рекомендации» и точно уменьшите текучку новых пациентов. И если хотите сделать ставку на работу с отзывами и запись через чаты — этот блок будет отдельным фокусом курса.
Если возникнут вопросы по участию или деталям — смело пишите нам, не забудьте, что старт уже совсем скоро. Специальные условия сохраняются для ранних заявок!
Если хотите отписаться от наших писем — переходите по ссылке: https://mediator-med.ru/kurstalk
