Комплект документов по защите прав потребителей для клиники

Пакет включает 35 документов по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, которые должны вестись в каждой клинике. Необходимо внести изменения в зависимости от специфики вашей клиники и заменить шапку.

Комплект документов включает:
1. Информация о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности.
2. Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.
3. Памятка о правах и обязанностях пациентов (о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти).
4. Сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации.
5. Информация об адресе сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
6. Информация об адресах и телефонах учредителя, исполнительного органа субъекта
Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа
Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа
Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и территориального фонда обязательного медицинского страхования (только для медицинских организаций государственной системы здравоохранения или
муниципальной системы здравоохранения).
7. График приёма граждан руководителем медицинской организации и иными
уполномоченными лицами с указанием телефона, адреса электронной почты.
8. Информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
9. Информация о стандартах медицинской помощи и клинических рекомендациях, с учётом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги.
10. Информация о сроках ожидания предоставления платных медицинских услуг.
11. Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг.
12. Информация о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организацию.
13. Порядок ознакомления с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента.
14. График работы помещения для ознакомления с медицинской документацией.
15. Запрос о предоставлении оригиналов медицинской документации для ознакомления.
16. Акт о повреждениях, полной или частичной утрате оригиналов медицинской документации.
17. Приказ «О назначении ответственного лица за работу с обращениями граждан и порядком их рассмотрения».
18. Положение о работе с обращениями граждан и порядке их рассмотрения.
19. Правила поведения пациентов в медицинской организации.
20. Прейскурант на предоставление услуг.
21. Порядок оказания медицинской помощи по профилям деятельности (на примере
косметологии).
22. Согласие законного представителя на самостоятельное заключение от имени
несовершеннолетнего лица в возрасте 14-17 лет договора на предоставление медицинских услуг.
23. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
24. Отказ от медицинского вмешательства.
25. Согласие на обработку персональных данных.
26. Заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных
27. Заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных
(пациент, заказчик, исполнитель).
28. Уведомление о прекращении обработки персональных данных.
29. Соглашение об урегулировании споров.
30. Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях по форме № 025/у (титульный лист, лист первичного приёма, лист повторного приёма).
31. Информация для пациентов о необходимости проведения идентификации, заключении договора и предоставлении своих паспортных данных.
32. Протокол манипуляций (процедурный лист).
33. Информированное добровольное согласие на конкретную медицинскую услугу (пример заполнения).
34. Отказ от предоставления персональных данных для передачи их в РЭМД ЕГИСЗ.
35. Основные нормативно-правовые акты, используемые при разработке документации.