Вебинар
ТОП ошибок в общении с пациентами, которые приводят к негативным последствиям

Приглашаем на вебинар с Анной Дергуновой

генеральным директором, управляющим медицинской организацией. И по совместительству лектором программы «Эффективное общение с пациентом»

Более 80% частных медицинских организаций выделяют управление коммуникацией с пациентами как один из главных факторов влияющих на доверие клиентов.

Несмотря на это, большинство начинают заниматься вопросом лояльности и взаимодействия с клиентами только после появления негативных отзывов.

Хорошая репутация

Доверие

Рост числа обращений

Рост постоянных клиентов

В ходе вебинара на реальных примерах мы разберем основные ошибки, которые приводят к тому, что пациенты к вам не возвращаются!

Регистрация

Программа вебинара

Какие ошибки в общении с пациентами допускаются чаще всего

Что делать, если пациент агрессивно себя ведет и открыто выражает недовольство

Как выстроить общение, чтобы вообще избегать таких ситуаций

Основные причины конфликтов с пациентами

Алгоритм общения и взаимодействия с пациентом. Этапы коммуникации

Почему правильная коммуникация – залог успеха в привлечении лояльных клиентов и повышении прибыли клиники

[{"lid":"1676698230370","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"nm","li_ph":"\u041a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0441 \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442?","li_name":"name","li_req":"y","li_nm":"name"},{"lid":"1676698230371","ls":"20","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ph","li_name":"phone","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_inputwidth":"1_2","li_nm":"phone"},{"lid":"1676698230372","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"em","li_ph":"\u042d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430","li_name":"email","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_inputwidth":"1_2","li_nm":"email"},{"lid":"1676698230376","ls":"40","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u042f \u0434\u0430\u044e \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u041e\u041e\u041e \u00ab\u041c\u0435\u0434\u0438\u0430\u0442\u043e\u0440\u00bb \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441.\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 <a href=\"https:\/\/disk.yandex.ru\/d\/5JcgTSRHW6f1mQ\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u041f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/a> \u0432 \u0446\u0435\u043b\u044f\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043f\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0435. ","li_name":"Checkbox","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_inputwidth":"1_2","li_nm":"Checkbox"},{"lid":"1711267839869","ls":"50","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u042f \u0434\u0430\u044e \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u041e\u041e\u041e \u00ab\u041c\u0435\u0434\u0438\u0430\u0442\u043e\u0440\u00bb \u043d\u0430 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 <a href=\"https:\/\/disk.yandex.ru\/i\/I6g4Xeu71bDMcg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u041f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/a>.","li_name":"Checkbox1","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_inputwidth":"1_2","li_nm":"Checkbox1"},{"lid":"1676698230377","ls":"60","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"hd","li_value":"\u0412\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440 \u041e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c","li_nm":"Hidden"}]

Дата вебинара:

27 мая в 18:00 (мск)

Проходите регистрацию, и мы пришлем вас ссылку на эфир!

Лектор вебинара

Анна Дергунова

Генеральный директор, управляющий медицинской клиникой

Более 10 лет работает в сфере управления медицинских организаций и салонов красоты с лицензией.
Имеет большой опыт администрирования и выстраивания процессов коммуникации врач-пациент.
С 2016 обучает сервисным аспектам администраторов и управленцев медицинских организаций.
Проводит очные экспресс-тренинги на стационарном месте работы, а так же индивидуальные консультации.
Выступает в роли тайного покупателя.